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录音录像解决方案

2019-03-01 15:57:40

       近年来,银行业理财业务高速发展,高峰时余额达到了30万亿。不过误导销售的“存单变保单”、私售“飞单?#20445;?#29978;至伪造“假理财”产品等乱象频出。

录音录像通知书

       为了整治理财产品销售和代销领域的一系?#26032;?#35937;,银监会于8月23日发布《银行业金融机构销售 专区录音录像管理暂行规定》(以?#24405;?#31216;?#23545;?#34892;规定》),要求银行业金融机构在销售自有理财或代销其他金融机构产品?#20445;?#23454;施专区“双录?#20445;?即设立销售专区并在销售专区内装配电子系?#24120;?#38144;售过程同步录音录像

       继银行之后,保险业、证券?#27493;?#20840;面实施"双录"(录音录像)。

影音双录产品展示

以银行双录需求为例:

一、哪些金融机?#25346;?strong>双录?#20445;?/span>

1. 对个人消费者销售自有理财产品及代销产品的银行业金融机构。

2. 信托公司及邮政储蓄银行代理营业机构(参照执行)。

二、哪些产品要“双录?#20445;?/span>

1. 银行?#32422;?#21457;行的理财产品。

2. 代销的金融产品。

3. 代销国债和实物贵金属(可录可不录)。

三、“双录”都需要录什么?

机构销售自有理财产品及代销产品的全过程。包括营销推介、相关风险和关键信息提示、消费者确认和反馈等重点销售?#26041;冢?#20854;中消费者确认内容应至少包括其充分了解销售人员所揭示的产品风险等。

四、“双录”在哪录?

1. 营业场所的销售专区。
2. 小型营业场所的固定销售专柜。

五、对“双录”质量有什么要求?

1. 影音资料清晰、完整、连贯。
2. 录像可明确辨认销售人员和消费者的面部特征。

3. 录音可明确辨识销售人员和消费者的语?#21592;?#36848;,并与录像画面保持同步。

六、对销售?#38468;?#26377;什么要求?

1.录音录像行为应征得消费者同意,如其不同意则不能销售产品。
2.统一销售话术。

3.销售话术中至少应包括产品类型、发行机构、风险等级、收益类型、产品匹配度等内容,真实、全面反映产品的性质和特征。

4.在销售专区内提供的产品宣传资料应真实、合法,全面反映产品的主要属性,严禁使用诱惑性、误导性的文字夸大收益或隐瞒重要信息。

七、对影像资料管理有什么要求?

1.录音录像资料至少保留到产品终止日起6个月后或合同关系解除日起6个月后(发生纠纷的要保留到纠纷最终解决后)。
    2.对录音录像资料数据进行备份,并妥善保管备份数据。

3.录音录像数据存储及管理系统采取?#34892;?#30340;信息安全措施。

4.遵照保密管理相关规定,在录音录像资料存储期限届满时按要求对相关资料进行销毁。

八、对金融机构内部管理有什么要求?

1.建立健全管理制度,实?#25191;?#24405;制、储存到调阅使用的全流程管理。
2.应明确牵头负责部门,对销售专区录音录像工作实行统一管理。

3.内部审计、内控合规管理职能部门和业务、信息科技部门应做好内部监督工作。

4.?#34892;?#25237;诉举报等情况纳入销售人员的绩效?#24049;耍?#24182;?#23454;?#25552;高?#24049;?#26435;重。

5.建立内部责任追究制度。

6.建立应急预案,如管理系统或设备发生?#25910;希?#35201;做好应急恢复。

九、我是消费者,我嫌双录太麻?#24120;?#21487;不可以不录?

可以。那就通过自助终端等电子设?#38468;?#34892;自主购买。不过需要注意的?#29301;?#19968;旦有销售人员介入进行营销推介,就需要转到销售专区进行购买了。

“双录”产?#26041;?#32461;

良田影音双录设备(L220标?#21450;?画中画/L520), 满足银监会要求实现销售专区录音录像!

高清双广角120°镜头,1080P高清视频,同步录音录像

主镜头可垂直方向调节获取视频、图像、录制视频文件等

辅镜头:垂直方向可调节,内置MIC用于录音或语音说话

“1”字立式创新设计,外观小巧美观、高档

≤5米录音距离,录制声音清晰

支持3路USB扩展口,灵活便捷,可插USBkey、U盘、摄像头等

支持双声道播放

USB供电,LED灯?#26500;?/span>

可配降噪功能,半室外光线环境(74.2DB)

动态范围大,声音?#38468;?#26356;丰富

支持操作系?#24120;篧indows XP、Windows7、Windows8、Windows10

主要功能:

功能项  描述  
拍摄  视频预览对象,可设置画中画出图、左右出图、主副?#36820;?#29420;出图  
录像  提供一个视频录像工具支持对操作员或顾客进行录像等操作  
录音  可进行人物对话和会议内容的录音  
本地导入  支持从本地硬盘上进行图像导入操作,支持单个文件导入  
设置  可设置画中画出图、左右出图、主副?#36820;?#29420;出图  

       新良田深入了解客户的使用需求,积累了丰富的可操作经验,双录设备已广泛应用于银行、证券?#32422;?#20445;险柜面。

音影双录证券公司展示案例

       本方案采用软硬件结合方式实现金融产品销售业务需求,金融产品客户经理在办理业务?#20445;?#36890;过登录监控系统进行音视频采集、存储、上传、管理等相关操作。在各柜台部署视频和音频采集设备一?#36164;?#29616;音视?#26723;?#37319;集,可通过理财终端访问双录管理系统的Web页面,实现对该柜台音视频采集控制及金融产品相关业务资料输入。

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